包裹丢失或破损，最关键的是 48 小时内的证据留存：拍照/录像、保留原包装、拿到承运商查验记录。保价按申报价值 1%–3% 收取，高货值强烈建议购买。
第一步：48 小时内留证
签收时当场开箱验货，发现外包装破损或内容物损坏，立即从多个角度拍照录像：外箱六面、破损部位、内部填充与商品本身。保留全部原包装与填充物——理赔时承运方可能要求核验包装是否符合运输标准。
保价怎么选
保价费一般按申报价值的 1%–3% 收取（视渠道而定），出运前在核算单上勾选即可。高货值（5000 元以上）、易碎品（陶瓷、玻璃、电子产品）建议足额保价；未保价件按运费的倍数限额赔付，通常只有几十到几百元。
理赔流程四步走
① 联系客服登记理赔，提交运单号与证据材料；② 客服向承运方/保险公司发起查验申请；③ 等待定损（一般 7–15 个工作日）；④ 按保价金额与实际损失赔付。全程有客服一对一跟进，不需要你自己对接承运商。
理赔需要什么材料
运单号、包裹外观与内容物的照片/视频、采购凭证（订单截图/发票）、货值证明。材料越齐，定损越快。二手物品、无凭证物品按市场估值打折。
这些情况通常不赔
易碎品未做木架/加固包装且未保价、收件人签收后超过 48 小时才反馈的外观破损、禁运品被扣留、自然损耗（如食品过期）。发货前让客服评估包装方案，比事后理赔更省心。
还有具体问题？
把你的货物信息（品名、重量、体积、目的城市）发给我们，客服帮你核算时效与运费方案。
